MANUTENÇÃO Corretiva

Troubleshooting é o conjunto de ações orientadas (na forma de esquemas e diagramas) com busca sistemática e lógica (definição, análise, diagnóstico, reparo e prognóstico) para resolver problemas, no caso do técnico em informática, no hardware e/ou software dos computadores e, consequentemente, restaurar o bom funcionamento do equipamento, rede, sistema ou serviço afetado, preferencialmente em tempo hábil, de forma ética (competência e honestidade), com qualidade nos processos, usando ferramentas e boas práticas.

Exemplos de TROUBLESHOOTING

(pesquisa e solução de problemas na informática).